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曾被視為AI受災戶，如今成企業核心
人工智慧技術的崛起，起初被市場視為 ServiceNow(NOW) 的潛在利空。當AI代理功能問世時，投資人擔憂企業將不再需要傳統的工作流程軟體，因為AI似乎能自動完成任務並建立工作流程。這種擔憂導致該公司股價在今年早些時候遭遇回跌。然而，實際情況卻截然不同，AI不但沒有取代既有系統，反而讓 ServiceNow(NOW) 的平台在企業運作中變得更加重要。隨著企業導入更多AI工具，管理者依然需要一個集中化的平台，來管理、監控並協調這些系統所產生的所有工作。
掌握企業命脈，高轉換成本打造護城河
要理解這家公司的市場潛力，必須先了解其實際業務模式。以一家擁有五萬名員工的大型企業為例，從新進員工的電腦配發、主管審核費用、人資部門的入職手續，到資安團隊應對網路威脅，每一個環節都依賴大量的工作流程。過去，員工多半透過電子郵件、試算表或各自獨立的軟體來處理，導致效率低落且難以追蹤。ServiceNow(NOW) 成功將這些流程自動化，當大型企業在該平台上建立成千上萬個工作流程後，要替換系統將變得極其昂貴且困難，使得客戶黏著度極高。
化身AI控制塔，帶動新合約價值翻倍
該公司未來的成長動能正圍繞著AI展開。雖然部分投資人認為AI會減少軟體需求，但實際上AI正在創造更多管理節點。當AI發現工廠庫存不足並生成採購單時，後續依然需要人員審核、通知供應商並記錄系統，這些都需要工作流程來把關。為此，ServiceNow(NOW) 推出由AI驅動的助理與治理工具，讓企業能單一平台管理員工與AI系統，扮演著「AI控制塔」的角色。2025年第四季 Now Assist 相關的淨新增年度合約價值較前一年同期翻倍成長，全年營收更繳出成長21%的成績。
競爭與風險並存，基礎設施仍具優勢
儘管前景看好，投資人仍需留意市場潛在風險。隨著科技巨頭競相開發功能更強大的AI系統，未來AI代理或許能自動化比現今預期更多的工作流程，這可能會對軟體需求造成壓力。此外，企業軟體市場競爭依然激烈，許多AI原生新創公司正積極搶食市佔率。不過，ServiceNow(NOW) 的優勢在於其軟體已深深扎根於全球大型組織中，多數市場目光聚焦於輝達(NVDA)等晶片商，但企業同樣迫切需要能組織與協調AI工作產出的基礎設施平台。
公司營運簡介與最新股市表現
ServiceNow Inc 提供軟體解決方案，透過 SaaS 交付模型構建和自動化各種業務流程。該公司主要專注於為企業客戶提供資訊科技功能，從資訊科技服務管理起家，隨後將其工作流程自動化邏輯擴展至客戶服務、人力資源及安全運作等領域。根據前一交易日表現，ServiceNow(NOW) 收盤價為 95.04 美元，單日下跌 0.44 美元，跌幅 0.46%，單日成交量達 36,337,231 股，成交量較前一日變動 12.97%。
