千億美元商機爆發，博弈巨頭行銷戰引關注

線上博弈產業規模高達近千億美元，受惠於法規鬆綁與鋪天蓋地的廣告宣傳，預計到 2030 年代初期產值將翻倍成長，讓智慧型手機瞬間化身行動賭場。為了搶食這塊龐大的市場大餅，包含 DraftKings(DKNG)、FanDuel(FLUT)、Hard Rock Bet 與 BetMGM(MGM) 等博弈巨頭，紛紛砸下數億美元推出「首投保險」、「免費旋轉」等高達 1500 美元的鉅額回饋金，藉此吸引玩家註冊下注。然而這些看似誘人的促銷手段，近期卻引發了道德與營利的巨大爭議。

紐時爆料：演算法淪為榨取輸家的工具

根據紐約時報最新報導指出，DraftKings(DKNG) 涉嫌利用數據科學與機器學習模型，針對客戶的輸贏記錄進行分析，藉此決定促銷優惠的發放對象。前數據分析師在受訪時透露，公司為每位玩家計算出風險分數，分數越高的玩家代表在每次促銷中可能輸掉的金額越多。據美國公民銀行統計，DraftKings(DKNG) 投入了高達 30 億美元的行銷費用，卻創造了高達 87 億美元的毛利。分析師直言，若單純從財務邏輯來看，那些有問題的成癮賭徒反而成為了公司眼中「最好的投資標的」。

拒絕防範成癮，老虎機成誘餌重災區

該內部模型將玩家分為缺乏彈性與具備彈性兩大類，對於缺乏彈性的高風險玩家，系統反而會發送更多免費資金來誘使他們持續下注。2023 年的一份內部備忘錄顯示，被視為最容易上癮的老虎機遊戲，其營收彈性遠高於其他遊戲，意味著促銷活動在老虎機上能發揮最大效益。儘管這套預測模型只要稍加修改，就能用來識別並保護高風險的成癮玩家，但前員工爆料指出，DraftKings(DKNG) 阻擋了這個出於善意的應用，選擇持續給予輸家更多籌碼，讓他們陷入越輸越賭的惡性循環。

官方嚴正否認，澄清僅為常規行銷手段

雖然 DraftKings(DKNG) 平台設有「冷靜期」等自主限制工具，並遵守紐澤西州的相關法規，但針對紐約時報的嚴厲指控，官方隨即發布聲明嚴正反駁。發言人強調該報導建立在錯誤前提之上，且僅採用少數前員工的片面說法。公司明確表示，DraftKings(DKNG) 絕對沒有使用 AI 技術鎖定輸家，也不會針對潛在成癮玩家進行推銷。所有的促銷活動純粹是為了獎勵忠誠用戶，並利用數據分析來客製化符合玩家偏好的優惠，例如僅推播美式足球優惠給關注該運動的粉絲，強調這完全是業界常見的基礎行銷做法。

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